TY  - MANSCPT
AU  - Zeithaml, Valerie A.
AU  - Bitner, Mary Jo.
TI  - Marketing de servicios
SN  - 9789701072776
U1  - 658.8 
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Marketing
KW  - Consumidor
KW  - Comportamiento
KW  - Servicios
N1  - Parte 1.- Fundamentos para el marketing de servicios.
Parte 2.- Enfoque en el cliente.
Parte 3.- Comprender los requerimientos del cliente.
Parte 4.- Alinear el diseño y los estándares del servicio.
Parte 5.- Entrega y desempeño del servicio.
Parte 6.- Manejo de las promesas del servicio.
Parte 7.- El servicio y la línea de fondo
ER  -