Zeithaml, Valerie A. <br/><br/>
Marketing de servicios. 
Zeithaml 
 - Quinta Edición 
 - México  McGraw-Hill  2009 
 - xiii, 709 páginas;  Ilustraciones, Tablas, Figuras;  27 cm; 
<br/><br/>Parte 1.- Fundamentos para el marketing de servicios.<br/>Parte 2.- Enfoque en el cliente.<br/>Parte 3.- Comprender los requerimientos del cliente.<br/>Parte 4.- Alinear el diseño y los estándares del servicio.<br/>Parte 5.- Entrega y desempeño del servicio.<br/>Parte 6.- Manejo de las promesas del servicio.<br/>Parte 7.- El servicio y la línea de fondo. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789701072776 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing<br/>Consumidor<br/>Comportamiento<br/>Servicios
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / Z48