TY  - MANSCPT
ED  - Interconsulting Burean, S.L.
TI  - Manual calidad de servicio y atención al cliente
SN  - 9788499027036
U1  - 658.812 
PY  - 2009///
CY  - España
PB  - CEP
KW  - Marketing
KW  - Benchmarketing
KW  - Formas de servicio
KW  - Atención al cliente
KW  - Calidad de servicio
N1  - -El mix del marketing.
-El servicio al cliente y el mix del marketing.
-El cuidado de los clientes.
-Formas de servicio al cliente.
-Satisfacción de las necesidades de los clientes y la segmentación.
-El cliente y la calidad de servicio.
-Programa básico y documentación para la mejora de la calidad.
-Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente.
-Planificación de acciones de mejora continuidad de calidad.
-Introducción al benchmarketing

N2  - El presente volumen forma parte de una línea desarrollada por Editorial CEP, en la que se pretende cubrir el vacío existente en publicaciones dirigidas al mundo de la formación y perfeccionamiento de los trabajadores, tanto de Administraciones Públicas como de Empresas Privadas. Se trata, por tanto, de una colección destinada a satisfacer las actuales demandas formativas consecuencia de los diferentes Planes de Formación para el Empleo, dirigidos, gestionados e impulsados por instituciones públicas y/o privadas. Este manual incluye un material adecuado, completo y totalmente actualizado sobre Calidad de Servicio y Atención al Clientedistribuido en diferentes módulos a lo largo de los cuales se estudiará en profundidad la materia. El rigor en los contenidos, el carácter pedagógico en la estructura y exposición de la materia, la continua utilización de recursos didácticos, hacen de este manual un texto de calidad y un excelente material formativo
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