Marketing. Planeación estratégica de la teoría a la práctica.
- Undécima Edición
- Santafé de Bogotá Colombia Mc Graw Hill 1996
- 610 páginas; Figuras, Cuadros, Tablas;
- Tomo 3. .
Capítulo 1.- Papel del marketing en la economía global. Capítulo 2.- El papel del marketing dentro de la empresa y de las organizaciones sin ánimo de lucro. Capítulo 3.- Cómo encontrar oportunidades de mercados meta mediante la segmentación del mercado. Capítulo 4.- Evaluación de oportunidades en el entorno cambiante del marketing. Capítulo 5.- Cómo obtener información para la toma de decisiones. Capítulo 6.- Variables demográficas de los mercados globales de consumidores. Capítulo 7.- Dimensiones conductuales del mercado de consumidores. Capítulo 8.- Las empresas, los clientes institucionales y su comportamiento de compra. Capítulo 9.- Elementos de planificación de productos para bienes y servicios. Capítulo 10.- Administración de productos y desarrollo de nuevos artículos. Capítulo 11.- Distribución y desarrollo de los sistemas de canales. Capítulo 12.- Logística y servicios de distribución para el cliente. Capítulo 13.- Comerciantes al menudeo y su planificación estratégica. Capítulo 14.- Los mayoristas y su planificación estratégica. Capítulo 15.- Introducción a la promoción. Capítulo 16.- Venta personal. Capítulo 17.- Publicidad. Capítulo 18.- Objetivos y políticas en la fijación de precios. Capítulo 19.- Fijación de precios en el mundo de los negocios. Capítulo 20.- Planificación y realización de programas de marketing de calidad. Capítulo 21.- Control de los planes y programas de marketing. Capítulo 22.- Marketing ético en un mundo orientado al consumidor: valoración y retos.