Soret Los Santos, Ignacio <br/><br/>
La gestión de la calidad. 

 - Madrid, España  ESIC Editorial  2013 
 - 90 páginas;  fig, tablas; 
<br/><br/>PRIMERA PARTE:<br/>CONSIDERACIONES GENERALES<br/>1. Introducción al concepto de calidad<br/>2. Costes de la calidad<br/>3. Calidad esperada vs calidad recibida<br/>4. Calidad de servicios. Modelo SERVQUAL<br/>5. Implantar un sistema de gestión de la calidad<br/>6. El sistema de producción de Toyota. Control total de la calidad y<br/>Calidad asegurada<br/>7. Gestión de las reclamaciones<br/>8. Normas ISO 9000 y Modelo EFQM<br/><br/>SEGUNDA PARTE:<br/>HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD<br/>1. Herramientas básicas para la calidad <br/>1.1. Círculos de calidad<br/>1.2. Brainstorming <br/>1.3. Registro de datos<br/>1.4. Histogramas <br/>1.5. Diagrama de Pareto<br/>1.6. Diagramas de dispersión<br/>1.7. Gráficos de control <br/>1.8. Diagrama causa-efecto<br/>2. Metodologías de trabajo para la calidad<br/>2.1. Calidad 6-sigma<br/>2.2. Benchmarking <br/>2.3. Cuadro de mando integral<br/>2.4. Innovación y mejora de procesos <br/><br/>TERCERA PARTE:<br/>CASOS PRÁCTICOS<br/>1. Caso: Histograma de reclamaciones<br/>2. Caso: Pareto<br/>3. Caso: Gráfico de control por medias<br/>4. Caso: Gráfico de control por atributos<br/>5. Caso: BPR. Innovación y mejora de procesos<br/>6. Caso: Capacidad de proceso y Nivel sigma<br/>7. Caso: CMI. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788473569545 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Gestión de la Calidad<br/>Calidad<br/>ISO 9000
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562  / SO713