Crosby Philip B.

Completeness plenitud. Calidad para el siglo XXI. - Colombia McGraw-Hill 1994 - xix, 275 páginas; fig, tablas; - Serie McGraw-Hill de Calidad Total. Tomo 1. .

Introducción
Capítulo 1. La plenitud y el centurión
Capítulo 2. Los principios de la plenitud
Capítulo 3. El empleado exitoso
Capítulo 4. El cliente exitoso
Capítulo 5. El proveedor exitoso
Capítulo 6. La rejilla de la plenitud
Capítulo 7. La administración a mi manera
Capítulo 8. La era del centurión
Capítulo 9. Como adaptar los principios de la plenitud. La realidad y shoefast
Capítulo 10. Realidad y calidad
Capítulo 11. La vida del centurión: la comunicación
Capítulo 12. La vida del centurión: la educación de la gerencia
Capítulo 13. La vida del centurión: la política "no lucrativa"
Capítulo 14. La práctica de la plenitud. La situación
Capítulo 15. La práctica de la plenitud: el producto
Capítulo 16. La plenitud en la vida personal
Capítulo 17. La carrera del centurión

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Calidad
Control de Calidad
Plenitud
Cliente

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