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Calidad en el servicio.

By: Language: spa. Publication details: México Trillas 2009Description: 127 páginas; Ilustraciones; 24 cmISBN:
  • 9786071702661
Subject(s): DDC classification:
  • 658.562 H557
Contents:
Cap.1. ¿Qué es cultura?. Cap.2. Cultura de calidad de servicios. Cap.3. Calidad total. Cap.4. Manejo del departamento de conserje. Cap.5. Manejo del departamento de atención a huéspedes. Cap.6. Manejo del centro de negocios.
Summary: Como todo tipo de negocios, la hotelería tiene la premisa fundamental de ofrecer servicios de calidad al cliente, y esto sólo se logra mediante el buen funcionamiento de cada uno de los departamentos de un hotel. Atención al huésped, efectividad en el servicio, actitud hacia el trabajo,etc., son elementos básicos de la cultura de servicio que se analizan en este libro, junto con otros temas importantes para los estudiantes de turismo y prestadores de servicio que se propongan alcanzar la calidad total en la industria de la hospitalidad.
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Libros Libros CIBESPAM-MFL 658.562 / H557 (Browse shelf(Opens below)) Ej: 1 Available 001128

Cap.1. ¿Qué es cultura?.

Cap.2. Cultura de calidad de servicios.

Cap.3. Calidad total.

Cap.4. Manejo del departamento de conserje.

Cap.5. Manejo del departamento de atención a huéspedes.

Cap.6. Manejo del centro de negocios.

Como todo tipo de negocios, la hotelería tiene la premisa fundamental de ofrecer servicios de calidad al cliente, y esto sólo se logra mediante el buen funcionamiento de cada uno de los departamentos de un hotel. Atención al huésped, efectividad en el servicio, actitud hacia el trabajo,etc., son elementos básicos de la cultura de servicio que se analizan en este libro, junto con otros temas importantes para los estudiantes de turismo y prestadores de servicio que se propongan alcanzar la calidad total en la industria de la hospitalidad.

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