Marketing de servicios.

By:

Castillo Cuesta, María José

Language: Spa Series: Guía DidácticaPublication details: Loja Ecuador Universidad Técnica Particular de Loja 2011Description: 80 páginas; IlustracionesISBN:

9789942006196

Subject(s):

DDC classification:

658.8 C352

Contents:

Capítulo 1.- Introducción a los servicios. Capítulo 2.- Comportamiento y expectativas del cliente de servicios. Capítulo 3.- El cliente y sus percepciones del servicio. Capítulo 4.- Investigación de mercados. Capítulo 5.- Construcción de relaciones con el cliente. Capítulo 6.- Recuperación, desarrollo y diseño del servicio. Capítulo 7.- Papel de los empleados y del cliente en la entrega del servicio. Capítulo 8.- Entrega del servicio a tráves de intermediarios y canales electrónicos. Capítulo 9.- Comunicación integral en el marketing de servicios. Capítulo 10.- Fijación de precios en los servicios.

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Libros	CIBESPAM-MFL	658.8 / C352 (Browse shelf(Opens below))	Ej: 1	Available		000432

Capítulo 1.- Introducción a los servicios.
Capítulo 2.- Comportamiento y expectativas del cliente de servicios.
Capítulo 3.- El cliente y sus percepciones del servicio.
Capítulo 4.- Investigación de mercados.
Capítulo 5.- Construcción de relaciones con el cliente.
Capítulo 6.- Recuperación, desarrollo y diseño del servicio.
Capítulo 7.- Papel de los empleados y del cliente en la entrega del servicio.
Capítulo 8.- Entrega del servicio a tráves de intermediarios y canales electrónicos.
Capítulo 9.- Comunicación integral en el marketing de servicios.
Capítulo 10.- Fijación de precios en los servicios.

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