MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
02134ntdaa2200325 ab4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
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| Identificador del número de control |
UnInEc |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
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| Fecha y hora de la última transacción |
20180815105221.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA - CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
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| Códigos de información de longitud fija - Características del material adicional |
a||||g ||i| 00| 0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
|---|
| Códigos de información de longitud fija |
140501s9999 mx ||||f |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS |
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| Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) |
9786073205566 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
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| Centro catalogador de origen |
CIBESPAM MFL |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
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| Código de lengua del texto;banda sonora o título independiente |
spa. |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
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| Número de clasificación |
650 |
| Cutter |
L911 |
| Dato adicional |
2011 |
| 100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Lovelock, Christopher |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
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| Título |
Administración de servicios. |
| Resto del título |
Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
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| Mención de edición |
Segunda Edición |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
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| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Pearson Educación |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2011 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
xxii, 984 páginas; |
| Otras características físicas |
fig, tablas; |
| Dimensiones |
20 x 25.5 cm; |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
1.- El negocio de los servicios. Cap.1.- Vivimos en una economía y sociedad de servicios. Cap.2.- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio. 2.- Los servicios desde la perspectiva del cliente. Cap.3.- Participación del cliente en los procesos de servicio. Cap.4.- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio. Cap.5.- Cómo elegir a los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad. 3.- La creación de valor en un mercado competitivo. Cap.6.- Creación y desarrollo de servicios. Cap.7.- Posicionamiento de un servicio en el mercado. Cap.8.- Estrategias de precios para servicios. Cap.9.- Comunicación y promoción de servicios. 4.- Diseño y planeación de la experiencia del servicio. Cap.10.- Diseño de sistemas de entrega del servicio. Cap.11.- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio. Cap.12.- Innovación y tecnología en empresas de servicio. 5.- Administración del sistema de entrega del servicio. Cap13,. La dirección del talento humano en empresas de servicio. Cap.14.- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad. Cap.15.- Administración de quejas y recuperación del servicio. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Administración de Servicios |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Talento Humano |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Cliente |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Administración de Quejas |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Reynoso, Javier |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
D' Andrea, Guillermo |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Huete, Luis |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Wirtz, Jochen |
| 913 ## - ÁREA Y CARRERA |
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| Área de Conocimiento |
Administración, Negocios y Legislación |
| Carrera |
Carrera de Administración de Empresas |
| Líneas de Investigación Institucionales |
Desarrollo humano, administrativo y empresarial |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
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| Fuente de clasificaión o esquema |
Dewey Decimal Classification |
| Koha [por defecto] tipo de item |
Libros |