MARC details
| 000 -CABECERA |
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| Longitud fija campo de control |
ntdaa22 ab4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
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| Identificador del número de control |
ESPAM MFL |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
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| Fecha y hora de la última transacción |
20190103125002.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA - CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
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| Códigos de información de longitud fija - Características del material adicional |
amr|pgr|ai| 001 0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
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| Códigos de información de longitud fija |
140809s9999 mx ||||f m||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
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| Centro catalogador de origen |
EC-ESPAM MFL |
| Lengua de catalogación |
SPA |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
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| Código de lengua del texto;banda sonora o título independiente |
spa. |
| 084 ## - OTRO NÚMERO DE CLASIFICACIÓN |
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| Número de clasificación |
T-T |
| Número de documento |
87 |
| 100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Delgado Carranza, Luis Manuel |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
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| Título |
Plan de fidelización de clientes enfocado en la mejora de la gestión comercial de los hoteles de primera categoría en la Ciudad de Manta. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
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| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Calceta, Ecuador |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
ESPAM MFL |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2018 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
xiii, 112 páginas; |
| Otras características físicas |
fotos, figuras, tablas; |
| Material anexo |
CD; |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nombre de la institución que otorga el tí,tulo |
ESPAM MFL |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO |
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| Sumario, etc, |
La investigación tuvo como objetivo elaborar un plan de fidelización de clientes para el mejoramiento de la gestión comercial en los hoteles de primera categoría (cinco y cuatro estrellas) como son: el Oro Verde, Poseidón, Manta Host y el Balandra de la ciudad de Manta, para lo cual se desarrollaron tres fases. En la primera fase se realizó el diagnostico situacional de la oferta y demanda, en la que se utilizó una ficha de caracterización para obtener información básica de los establecimientos como: servicios ofertados, ubicación, características de las instalaciones, entre otros aspectos; se aplicaron 150 encuestas dirigidas a visitantes definiendo el perfil del cliente. En la segunda fase se determinaron las estrategias de fidelización para lo cual se realizó un análisis estratégico interno y externo mediante el uso de las matrices EFI y EFE; identificando las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; se elaboró la valorización de los factores para posteriormente desarrollar las estrategias de reorientación. En la tercera fase, se elaboró un plan de fidelización de clientes para la mejora de la gestión comercial de los hoteles de la ciudad de Manta en donde se plantearon estrategias dirigidas al marketing relacional, contemplando estrategias de post ventas, estrategias de retención, estrategias de recompensas y comercialización de los servicios creados con el fin de mantener a los clientes frecuentes sin que estos prefieran a la competencia y por ende incrementar las ventas. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Gestión comercial |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Oferta hotelera |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Estrategias de ventas |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Mejía Ramos, Consuelo Maribel |
| Término indicativo de función |
Tutor |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO |
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| Identificador Uniforme del Recurso (URI) |
<a href="http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/942">http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/942</a> |
| 913 ## - ÁREA Y CARRERA |
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| Carrera |
Carrera de Turismo |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
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| Fuente de clasificaión o esquema |
Dewey Decimal Classification |
| Koha [por defecto] tipo de item |
Tesis |