MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
ntdaa22 ab4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Identificador del número de control |
ESPAM MFL |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20181012164940.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA - CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
|---|
| Códigos de información de longitud fija - Características del material adicional |
amr|pgr|ai| 001 0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
|---|
| Códigos de información de longitud fija |
140809s9999 mx ||||f m||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador de origen |
EC-ESPAM MFL |
| Lengua de catalogación |
SPA |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto;banda sonora o título independiente |
spa. |
| 084 ## - OTRO NÚMERO DE CLASIFICACIÓN |
|---|
| Número de clasificación |
T-AP |
| Número de documento |
127 |
| 100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Candela Zambrano, Gema Haydee |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Evaluación del nivel de satisfacción de los servicios brindados a usuarios externos del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Bolívar. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Calceta, Ecuador |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
ESPAM MFL |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2018 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xiii, 94 páginas; |
| Otras características físicas |
fotos, figuras, tablas; |
| Material anexo |
CD; |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nombre de la institución que otorga el tí,tulo |
ESPAM MFL |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO |
|---|
| Sumario, etc, |
Con la aplicación del instrumento de evaluación a usuarios externos se logró determinar el nivel de satisfacción de los servicios brindados por el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Bolívar ubicándolo de forma cuantitativa en 3,07 y cualitativa como regular. Para alcanzar esta meta se realizaron actividades como: identificación de los servicios ofertados por la entidad, evaluación de los servicios brindados, por lo cual se aplicó una encuesta donde se estableció como insatisfechos el 37,33% de usuarios externos. Además se elaboró un análisis causal de los problemas que inciden en la satisfacción de los usuarios para jerarquizarlos por medio de técnicas como el diagrama de Paretto y el diagrama Causa-Efecto, el cual determinó las subcausas que inciden en la satisfacción. Por ello, para mejorar los servicios ofertados por el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Bolívar, se diseñó una propuesta de acciones correctivas, enfocada en tres aspectos fundamentales que son: formación de una comisión de veedurías de control social para seguimiento de planificación de obras, utilización de comunicación asertiva en la relación funcionario-usuario, y la implementación de un sistema de seguimiento y evaluación del nivel de satisfacción de usuarios externos. De esta manera se establece que el diseño de una propuesta de mejora a los servicios brindados por el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Bolívar, es esencial para aumentar la eficiencia, eficacia, afectividad y calidad de los servicios y mitigar las falencias que se pueden presentar, además permite elevar el nivel de satisfacción de los usuarios externos. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Evaluación |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Nivel de satisfacción |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Plan de mejora |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Constantine Rosado, Ricardo Ándrés |
| Término indicativo de función |
Coautor |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
García Vera, José Luis |
| Término indicativo de función |
Tutor |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO |
|---|
| Identificador Uniforme del Recurso (URI) |
<a href="http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/758">http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/758</a> |
| 913 ## - ÁREA Y CARRERA |
|---|
| Carrera |
Carrera de Administración Pública |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Fuente de clasificaión o esquema |
Dewey Decimal Classification |
| Koha [por defecto] tipo de item |
Tesis |